Regency Country Club

Protocoles de prévention, de contrôle et de protection du client externe et du personnel


Important : test Covid obligatoire. Plus d’informations ici

Afin d’élaborer ce protocole homogène qui rassemble les conditions requises de l’activité touristique, nous avons contacté l’ICTE, l’Institut pour la qualité touristique espagnole, dans le but d’identifier et d’analyser les risques, ainsi que de mettre en place les meilleurs procédés au niveau du service, de nos installations et avec notre personnel, pour faire face au virus.

Cette série de mesures représente les lignes directrices sur lesquelles travaille l’Hotel Regency Country Club, Apartments Suites, pour leur mise en marche, et pour maintenir une communication fluide entre l’hôtel et ses clients.

Cette information cherche à créer de la confiance dans l’esprit de nos clients et à transmettre les actions qui sont menées à bien, afin d’assurer un service et des installations dotés d’entières garanties de sécurité.

  • C’est l’établissement lui-même qui nous apporte le facteur majeur de sécurité.
  • Des appartements de luxe de type suite, très lumineux grâce à de grandes baies vitrées et des terrasses individuelles.
  • De très grands espaces communs ouverts sur l’océan Atlantique et l’île de La Gomera.
  • Notre personnel dispose d’une information claire et actualisée, et d’une formation spécifique à chaque poste de travail et à l’exercice de sa fonction.
  • Grâce à un programme de supervision et de contrôle des processus qui augmentera les mesures existantes de contrôle et de sécurité.
  • La distanciation physique est indispensable, et pour la garantir, seront définies des capacités d’accueil dans tous les espaces communs qui assureront la distance de 1,5 mètres entre les personnes.
  • Le service de réception et de bienvenue est primordial, étant donné qu’il représente le premier contact avec l’hôtel et ses employés. C’est pourquoi, nous définirons des capacités d’accueil maximales à la réception, et nous garantirons une distance minimum au niveau du comptoir. Nous étudions la mise en place d’un service de check-in en ligne afin de faciliter le processus. Cette zone sera désinfectée et nettoyée régulièrement à l’aide de produits conformes. L’assignation des chambres se fera, dans tous les cas, après vérification des mesures hygiéniques de désinfection.
  • Le système du service de buffet a été amélioré et les « anciens » buffets ont été modifiés pour créer un circuit qui facilite le service au client. L’idée est de créer un service de petit déjeuner de qualité, en apportant au client une expérience nouvelle, sûre et personnalisée. Un livre de réservations et des créneaux horaires seront établis.
  • En cuisine, les nouvelles indications concernant le système HACCP mis à jour pour répondre au contexte de la COVID-19, seront suivies.
  • Le restaurant PURA dispose d’un processus unique de mesures pour la réduction de la contagion, ainsi que pour la distanciation physique, l’usage de matériels et la diminution de l’utilisation des textiles.
  • Le service du bar-piscine dispose également d’un contrôle et de processus pendant la journée, afin de garantir la désinfection et le nettoyage.
  • Le nettoyage des chambres suivra un processus exigeant de désinfection et de nettoyage en profondeur après chaque départ. L’ordre de nettoyage conçu pour la lutte contre la COVID-19 sera appliqué. Une fois nettoyée, la chambre sera contrôlée avant d’être attribuée à un nouveau client.
  • Les espaces communs de l’hôtel, en tant que zones où nos clients interagissent, établiront des mesures quant à leur capacité d’accueil et seront nettoyés toutes les 30 minutes, au niveau de l’ensemble des surfaces et des services utilisés.
  • Salle de sports, cet espace sera géré depuis la réception afin d’éviter un afflux de personnes supérieur à ce qui est autorisé. Le client sera informé des obligations quant à son utilisation, des mesures telles que, entre autres, l’usage des serviettes de toilette sur les appareils, le nettoyage au gel hydroalcoolique après chaque utilisation.
  • Nous travaillons sur un protocole pour les fournisseurs et la livraison des marchandises.
  • Due to COVID-19 pandemic our gastronomic offering may be affected.